Chiar dacă este tentant să răspunzi direct la acuzații sau neînțelegeri, medicii trebuie să evite divulgarea oricăror informații medicale specifice în răspunsurile lor.
Răspunsurile ar trebui să fie generale, profesionale și să sublinieze angajamentul clinicii pentru îngrijirea pacienților.
Dacă este posibil, medicul ar trebui să încerce să rezolve problema direct cu pacientul, în afara platformei online.
