Un pacient nemulțumit lasă un comentariu negativ pe o platformă de recenzii online, menționând detalii specifice despre tratamentul său. Medicul dorește să răspundă pentru a clarifica situația, dar este preocupat de confidențialitate.
Întrebare: Cum pot medicii să răspundă feedback-ului online fără a încălca confidențialitatea pacientului?
Chiar dacă este tentant să răspunzi direct la acuzații sau neînțelegeri, medicii trebuie să evite divulgarea oricăror informații medicale specifice în răspunsurile lor.
Răspunsurile ar trebui să fie generale, profesionale și să sublinieze angajamentul clinicii pentru îngrijirea pacienților.
Dacă este posibil, medicul ar trebui să încerce să rezolve problema direct cu pacientul, în afara platformei online.
